أهم النقاط التي يجب الانتباه لها عند اختيار التعامل مع شركة تأمين

يعمل في المملكة العربية السعودية ما يزيد عن 30 شركة تأمين، وتتنافس هذه الشركات لتقديم أفضل المنتجات والخدمات التأمينية لعملائها بهدف الحصول على أكبر حصة من السوق، وبدورها تعمل مؤسسة النقد العربي السعودي على تطوير القوانين واللوائح الناظمة لعمل هذه الشركات داخل المملكة لضمان حصول العملاء على خدمات ومنتجات تأمينية عالية الجودة، ولكن يبقى هناك بعض النقاط التي ينبغي على العميل الانتباه لها عند اختيار شركة تأمين حتى يضمن الحصول على وثيقة تأمين تلبي متطلباته وتحقق أهدافه، لذلك سنقوم في هذه المقالة بتسليط الضوء على أهم النقاط التي يجب مراعاتها عند اختيار شركة التأمين.

سمعة الشركة
قبل اختيار شركة التأمين لابد من إعداد قائمة بأفضل الشركات في السوق، ومن ثم القيام بجمع بعض المعلومات حول هذه الشركات، كعدد سنوات مزاولة النشاط، ومدى تنوع المنتجات وجودة خدمة العملاء وعدد مراكز الخدمة المنتشرة في المدينة، بالإضافة إلى الاطلاع على أراء العملاء الحاليين والسابقين حول أداء الشركة، وذلك بهدف إجراء تقييم عام لأداء هذه الشركات.

التغطية التأمينية
يجب على العميل قبل توقيع عقد التأمين معرفة الحد الأقصى للتغطية التأمينية من خلال قراءة بنود وثيقة التأمين بدقة، وينصح اختيار وثيقة تأمين تتناسب مع الاحتياجات دون زيادة أو نقصان، فهذا يجنب العميل دفع مبلغ إضافي على خدمات قد لا يكون بحاجة لها. كما ينبغي على العميل الانتباه على الاستثناءات المذكورة في الوثيقة وما إذا كان ذلك مناسباً له أم لها، بالإضافة إلى ذلك يجب الانتباه إلى أن بعض المزايا الإضافية التي تغطي مخاطر محددة قد لا تكون ضمن المزايا الأساسية لوثيقة التأمين القياسية، والتي قد تتطلب دفع مبلغ إضافي للحصول عليها من خلال ترقية الوثيقة القياسية إلى درجة أعلى حتى يحق للعميل الاستفادة منها في حال التعرض لأي من المخاطر التي تغطيها هذه المزيا الإضافية.

سرعة تسوية المطالبات
تشكل سرعة استلام شركة التأمين للمطالبات ومعالجتها بسرعة ومهنية عالية أبرز العوامل التي يمكن من خلالها تحديد مستوى جودة الخدمات المقدمة لأن الهدف الرئيسي من وثيقة التأمين هو الحصول على الحماية أو التعويض ضد المخاطر التي قد يتعرض لها أي شخص أو الأضرار التي قد تلحق به نتيجةً لوقوع أي من المخاطر المحددة في وثيقة التأمين، فكلما كانت تسوية ومعالجة المطالبات أسرع كلما ارتفع تقييم الشركة لدى العملاء لأن الشركات بالنهاية مطالبة بتوفير الوقت والمجهود وراحة البال لعملائها.

سعر قسط تأمين أقل
نظراً للتنافسية العالية في سوق التأمين بالمملكة فإنه من الممكن الحصول على وثيقة تأمين بأقل سعر وبأفضل المزايا من بين العروض المتاحة، مع الأخذ بيعن الاعتبار أن سعر وثيقة التأمين لا يشكل معياراً مطلقاً لقياس جودة التأمين، ولكن المفاضلة بين الوثائق من حيث السعر مقابل المزايا المقدمة له دور كبير باختيار العميل لشركة دون غيرها. فمن الطبيعي شراء الوثيقة ذات السعر الأدنى عندما تكون المزايا متطابقة بين مجموعة العروض المتاحة، إلا في حال كان أحد العروض الأعلى ثمناً مقدم من شركة توفر قيمة مضافة كبيرة تحدث فرقاً مهماً لدى العميل.

رضا العملاء وسرعة الاستجابة للشكاوى
من بين المقاييس الأخرى التي يجب على العميل أن يأخذ بها بعين الاعتبار عند اختيار التعامل مع شركة تأمين هو جودة خدمة العملاء ما بعد البيع، لأنه كلما زاد اهتمام الشركة بالاستماع لعملائها والرد على استفساراتهم ومعالجة شكاويهم بسرعة كلما ارتفع مستوى الرضا بينهم، مما سينعكس إيجاباً على حجم الإقبال على الشركة.

عزيزي القارئ بقليل من المجهود وبعدة خطوات بسيطة يمكن تحسين اختيار شركة التأمين التي سوف تتعامل معها عند شراء وثيقة تأمين، فالغرض من التأمين هو الحصول على التغطية التأمينية على المخاطر والشعور براحة البال وضمان بأن المال الذي قمت بدفعه لن يذهب سدى في حال التعرض لأي مكروه لا قدر الله، والقصد هنا ليس التقليل من شأن أي شركة، ولكن ما قد يكون مناسباً لغيرك لدى شركة ما قد لا يكون مناسباً لك والعكس صحيح، فالهدف النهائي هو الحصول على وثيقة تلبي احتياجاتك من شركة تتمتع بمستوى من الجودة والخدمات التي تتناسب مع تطلعاتك.

اترك رد

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.